1. المقدمة

نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية لدى دبي أوبرا ذ.م.م. ويشار إليها في هذه السياسة باسم الشركة أو نحن أو دبي أوبرا. نحن نقدر ثقتك كعميل ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال التزامنا بهذه السياسة.

توضح هذه السياسة مصادر المعلومات الشخصية التي قد نجمعها منك أو التي قد تقدمها لنا، والأغراض التي نجمع ونعالج معلوماتك من أجلها، وممارساتنا في جمع تلك المعلومات واستخدامها والاحتفاظ بها وحمايتها والإفصاح عنها.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بشأن معلوماتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم كيف تتواصل معنا؟

2. ما مصادر بياناتك الشخصية؟

قد تشمل مصادر البيانات الشخصية التي نجمعها، ويشار إليها مجتمعة باسم المنصات في هذه السياسة، ما يلي دون حصر:

1. مواقع دبي أوبرا الإلكترونية

تشمل المواقع التي أنشأناها ونشغلها لك، بما في ذلك المواقع التي تديرها دبي أوبرا ضمن نطاقاتها وعناوينها الإلكترونية، وكذلك المواقع المصغرة التابعة لنا على شبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام.

2. البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرى

تشمل التفاعلات النصية الإلكترونية بينك وبين دبي أوبرا.

3. تطبيقات دبي أوبرا للهاتف المتحرك

تشمل تطبيقات الهواتف الذكية التي أنشأتها دبي أوبرا أو أحد شركائها ويتم تشغيلها لخدمتك.

4. شباك التذاكر ومراكز الخدمة

تشمل المكاتب المتاحة في مرافقنا حيث يمكنك شراء تذاكر العروض الفنية والترفيهية.

5. خدمة العملاء والنماذج والتواصل

تشمل أي تواصل بينك وبين مركز خدمة العملاء، والنماذج المطبوعة أو الرقمية، وعمليات شراء التذاكر، والاستبيانات، والمسابقات، والفعاليات، والعروض الترويجية، ونماذج الملاحظات أو الشكاوى عبر بوابة WeCare.

6. وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات والمصادر الأخرى

قد نتلقى معلومات منك عند تفاعلك مع صفحات دبي أوبرا الرسمية أو إعلاناتنا أو إعلانات شركائنا، كما قد نجمع معلومات من شبكات التواصل الاجتماعي، ووكالات أبحاث السوق، ووكلاء المبيعات، والشركاء الترويجيين، والمصادر العامة، والبيانات التي نتلقاها عند الاستحواذ على شركات أخرى.

7. بوابة التوظيف وكاميرات المراقبة وبرنامج الولاء والواي فاي

قد تشمل المصادر بوابات التوظيف، والبيانات التي ننشئها عند استخدامك لخدماتنا، ولقطات كاميرات المراقبة في منشآتنا، وبيانات برنامج الولاء، وأي استخدام لشبكة الواي فاي العامة الخاصة بدبي أوبرا.

لا تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي يتم جمعها بوسائل أخرى، بما في ذلك أي موقع إلكتروني تديره جهة خارجية، أو بواسطة أي جهة خارجية من خلال تطبيق أو محتوى أو إعلان قد يرتبط بالموقع.

3. ما المعلومات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها؟

3.1 الرد على الاستفسارات

نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتنا في الرد على استفساراتك التي قد تصلنا عبر الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو تطبيقات الهاتف المتحرك. وقد تشمل المعلومات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتفاصيل الاستفسار. وقد نحتفظ بسجلات التواصل، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، لتحسين جودة خدمة العملاء.

3.2 طلب ملاحظاتك والرد على الشكاوى

نستخدم معلوماتك لمعالجة ملاحظاتك وشكاواك وتحسين خدماتنا. وقد نجمع الاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل المعاملة والملاحظات أو الشكاوى المقدمة عبر النماذج أو الاستبيانات أو بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء.

3.3 تقديم الخدمات التي تطلبها

نعالج المعلومات التي تقدمها عند شراء التذاكر أو إجراء الحجوزات للفعاليات الفنية والترفيهية أو الاجتماعات الاجتماعية أو المؤسسية. وقد تشمل المعلومات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتفاصيل بطاقة الائتمان والمدفوعات وبيانات الحضور أو الضيوف، وذلك لتقديم الخدمات المطلوبة والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.

قد نجمع المعلومات التي نتلقاها عنك لفهم اهتماماتك وتفضيلاتك بشكل أفضل، وتقديم تجربة مخصصة لك، وإرسال معلومات عن فعاليات دبي أوبرا والعروض والتخفيضات والمحتوى الإعلاني ذي الصلة، عندما يكون ذلك مسموحًا أو عندما توافق على تلقيه. يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في قسم كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

3.4 الحملات البريدية والإعلانات والعلاقات التجارية

كجزء من حملات البريد الإلكتروني، قد نتتبع استلام الرسائل وفتحها والنقر على الروابط أو تنزيل المرفقات لتقييم الاهتمام بخدماتنا وعروضنا. كما قد نستخدم المعلومات لإظهار إعلانات ذات صلة، وإدارة الإعلانات عبر قنوات متعددة، وبناء علاقات عمل مع الشركاء والجهات التي تمثلها.

3.5 الرعايات والشراكات وبرنامج الولاء

قد نعالج معلومات العملاء والشركاء لإدارة الرعايات والشراكات، مثل الاسم والمسمى الوظيفي والبريد الإلكتروني وتفاصيل التواصل. كما نجمع معلومات عند التسجيل في برنامج الولاء U BY EMAAR مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ورقم العضوية وسجل المعاملات، وذلك لإدارة العضوية وإرسال العروض ذات الصلة عند الاقتضاء.

3.6 الأطراف المرتبطة بالفعاليات والعلاقات التجارية أو الاستثمارية

قد نجمع معلومات عن المروجين والشركات الفنية والأشخاص الداعمين لتنفيذ الفعاليات، مثل الاسم وتفاصيل الاتصال ونسخ جواز السفر أو التأشيرة عند الحاجة، وذلك لتوفير الدخول إلى المرافق والدعم التشغيلي والمساعدة في التأشيرات والمدفوعات. كما قد نعالج معلومات عند الدخول في علاقة تجارية أو استثمارية مع إحدى شركات مجموعة إعمار.

3.7 المتطلبات القانونية والمدفوعات وطلبات عدم التواصل

قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية أو ممارسة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها، ولحماية المدفوعات ومنع الاحتيال، وللامتثال لطلبات إلغاء الاشتراك أو عدم الإزعاج التي نتلقاها منك.

3.8 الصحة والسلامة والمعلومات التقنية

قد نعالج معلومات طبية أو صحية عند وقوع حادث أو إصابة في أي من المرافق التي نديرها. كما قد نجمع تلقائيًا بيانات تقنية وإحصائية عند زيارة الموقع أو استخدام الخدمات، مثل تفاصيل الاستخدام ونوع المتصفح ونظام التشغيل وعنوان بروتوكول الإنترنت وبيانات ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.

3.9 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للتعرف عليك عند زيارة منصاتنا، ومساعدتك في التنقل، وتحديد ما إذا كنت مسجل الدخول، وتخزين تفضيلاتك، وتخصيص المنصات، وتأمين حسابك ومنصاتنا. قد تستخدم بعض ميزات الموقع ملفات Flash أو إشارات ويب لأغراض الإحصاءات وسلامة الأنظمة.

3.10 المعلومات التي نتلقاها من الآخرين ومعلومات الأطفال

قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة أو من أشخاص يحيلونك إلى برامج الولاء أو الخدمات. وقد تتضمن بعض الفعاليات تجارب مخصصة للأطفال، وفي هذه الحالة قد نعالج بيانات الأطفال عند الضرورة لتقديم الخدمات، مثل الاسم والعمر والجنس أو الصور التي تلتقطها كاميرات المراقبة أثناء الزيارة، مع الالتزام بحماية الحقوق والسلامة.

4. كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

1. البريد الإلكتروني: يمكنك النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التي تتلقاها منا.

2. الرسائل النصية: يمكنك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل التي تتلقاها منا.

3. التطبيقات: يمكنك استخدام خيار إلغاء الاشتراك المتاح داخل تطبيقات دبي أوبرا.

4. التواصل معنا: يمكنك التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم كيف تتواصل معنا؟

5. مع من قد نشارك هذه المعلومات؟

قد نفصح عن المعلومات الشخصية التي نجمعها منك أو التي تقدمها لنا كما هو موضح في هذه السياسة.

قد نشارك معلوماتك مع أعضاء دبي أوبرا والشركات التابعة والزميلة والقابضة لتمكينك من طلب خدماتنا، ومعالجة المدفوعات، وفهم تفضيلاتك، وتسهيل بيع التذاكر، وإدارة الرعايات والشراكات، وإرسال معلومات عن المنتجات والخدمات التي قد تهمك.

قد نستعين بأطراف ثالثة مختارة بعناية لتقديم خدمات نيابة عنا أو لمساعدتنا في توفير الخدمات لك، مثل الوكلاء وشركاء الأعمال ومزودي الخدمات السحابية وتقنية المعلومات والأمن والتسويق والإعلانات والاتصالات والتحليلات والخدمات القانونية والمحاسبية والتأمينية والتدقيقية.

قد تتم مشاركة معلومات الاتصال والمعلومات المتعلقة بالحضور والتفضيلات والسجل والملاحظات مع مقدمي العروض والمروجين والشركات الفنية والجهات الراعية والجهات المرتبطة بالفعاليات التي تشتري تذاكرها، وذلك لفهم الحضور وتحسين الفعاليات المستقبلية.

قد نشارك معلوماتك مع شركاء أعمال مختارين في قطاعات مثل البنوك والسفر والترفيه ونمط الحياة لتمكين العملاء من الاستفادة من عروض خاصة، أو مع الجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

قد يتم نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك دبي. سنتخذ الخطوات المعقولة اللازمة لضمان التعامل مع معلوماتك بأمان ووفقًا لهذه السياسة وقوانين حماية البيانات، بما في ذلك استخدام الضمانات التعاقدية المناسبة عند الاقتضاء.

6. إلى متى نحتفظ بمعلوماتك؟

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول، مع مراعاة حاجتنا للرد على الاستفسارات أو حل المشكلات أو تحقيق الأغراض الموضحة أعلاه أو الامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

في بعض الحالات قد نحتفظ بالمعلومات لمدة أطول عندما تتطلب القوانين أو اللوائح ذلك أو لغرض إنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية. وسنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لا تعود مطلوبة.

7. ما مدى أمان معلوماتك؟

أمن بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. نولي عناية كبيرة لنقل معلوماتك الشخصية بشكل آمن من أجهزتك إلى خوادمنا، ونستخدم معايير أمنية متبعة في القطاع مثل الجدران النارية وتقنية TLS لحماية سرية المعلومات.

لقد طبقنا تدابير وسياسات وإجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الفقدان العرضي أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وتشمل التدابير فرض السرية على الموظفين ومزودي الخدمات، وتقييد الوصول وفق الحاجة، وإتلاف أو إخفاء هوية المعلومات عند عدم الحاجة إليها، واستخدام قنوات اتصال آمنة.

تعتمد سلامة معلوماتك أيضًا عليك. إذا منحناك أو اخترت كلمة مرور للوصول إلى أجزاء معينة من الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سريتها وعدم مشاركتها مع أي شخص. وعلى الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا ويتم على مسؤوليتك الخاصة.

8. ما حقوقك؟

إذا كنت خاضعًا لقوانين تمنحك هذه الحقوق، فقد تكون لك حقوق معينة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. وقد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك ولأغراض أمنية قبل الإفصاح عن المعلومات.

حق الوصول

لك الحق في الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية عنك، والحصول على نسخة من بياناتك، ومعلومات عن كيفية وسبب معالجتها.

حق التصحيح

لك الحق في طلب تعديل أو تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة، واستكمال البيانات غير المكتملة.

حق تقييد المعالجة

لك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة، مثل الاعتراض على دقتها أو الاعتراض على المصلحة المشروعة أو عندما تكون البيانات مطلوبة لإقامة مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

حق المحو

لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات معينة، مثل عدم الحاجة إليها للأغراض التي جمعت من أجلها، أو سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس القانوني للمعالجة، أو الاعتراض على التسويق المباشر، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية.

حق الاعتراض وقابلية نقل البيانات وسحب الموافقة

لك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة، وطلب استلام البيانات التي قدمتها لنا وإرسالها إلى جهة أخرى حيثما ينطبق ذلك، وسحب موافقتك في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

حق تقديم شكوى

إذا لم تكن راضيًا عن كيفية إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المختصة في بلد إقامتك أو عملك أو البلد الذي وقع فيه الانتهاك المزعوم لقانون حماية البيانات. كما يمكنك التواصل معنا باستخدام الطرق المذكورة في قسم كيف تتواصل معنا؟

تحديثات السياسة

قد تتغير هذه السياسة من وقت لآخر. ويعد استمرارك في استخدام منصاتنا بعد إجراء التغييرات قبولًا بتلك التغييرات، لذا يرجى مراجعة السياسة دوريًا للاطلاع على التحديثات.

كيف تتواصل معنا؟

إذا كانت لديك أي استفسارات متعلقة بهذه السياسة، يمكنك التواصل مع مكتب خصوصية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية.

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

2. اتصل بنا على 800-EMAAR (36227)

3. أرسل مراسلة إلى مكتب خصوصية البيانات، دبي أوبرا، ص.ب 8229، دبي، الإمارات العربية المتحدة.